2019年最后一个月，“忙碌”是郑州水司营业处热线分站工作状态的真实写照。截至目前，热线分站共接收客服转办的工单量为4537件，需要落实待处理的工单问题每天大约在250多件以上，受理欠费停水共计1736件。特别是最近几天，工单日均量已经突破近400多条信息，这样的工作量，预示着热线分站的工作人员从早上接班到晚上下班，这一天的时间都在紧张和繁忙中度过，手、眼、嘴巴和耳朵都不得停歇，甚至午间吃饭都是在电脑边守着，一刻不敢离开，一边敲打键盘一边进餐。当工单来的时候，一次刷新便是十几条信息的到来，包含各种用水问题，热线员需要对工单进行筛查，区分转办级别、事件的严重程度以及问题的转办时效，特别是有关漏水的工单，需要接线员接单后第一时间尽快转办，为维修争取到场时间的同时，也为了减少水资源的浪费。
