1月3日上午，市民刘女士来到许昌瑞贝卡供水分公司兴昌路供水服务大厅，亲手递上一面“排忧解难，热情服务”的锦旗，对李洋等供水维修人员不惧寒冷无私帮助解决她家节日用水问题表示感谢！
据刘女士讲，事情发生在新年元旦这一天，她和家人本来准备高高兴兴过节的，却因家中水管意外出现爆管，在自己动手维修时，发现室外表井阀门损坏无法正常关启，这样一来，水管不仅没修好，还造成家中无水可用，家人都非常着急，这才想起拨打供水服务热线电话，请求自来水公司专业人员的帮助。因为是元旦假期，刘女士心里有点忐忑不安，没想到供水分公司不但有人值班，而且维修人员非常及时周到，完全解决了他们的用水问题，带来的惊喜远远超出了他们的预期。
接到用户电话后，该公司营销服务二部总监陈向阳立即派出维修人员李洋前去处理，帮助用户解决问题。李洋到达位于许由路某单位家属院刘女士家中后，经过仔细检查，不但发现用户表井阀门丝杠脱落损坏，而且刘女士家中的一处阀门也不能使用，室内管子漏水，实际情况比预想的还要糟。尽管按照有关规定，表后阀门等设施归用户管养，但李洋想用户之所想，急用户之所急，坚决把群众利益放在第一位，他立即动手免费帮助用户维修，手冻红了就自己搓一搓，经过一个多小时的努力，他终于帮助用户解决了表后阀门和家中用水设施等问题，受到刘女士全家人的高度赞扬，这才有了开头送锦旗的一幕。
（王占胜）
