——产销差率连续三年保持在12%左右，从当初的38%以上降了二十多个百分点，并且大大低于全市平均水平。
——经过供水区域拓展和规范化管理，在册用水户由当初的4000多户增加到现在的1.8万多户，是以前的4倍还要多。
——“分区计量和网格化管理试点”作为创新成果，被评为瑞贝卡集团公司创新团队一等奖。
这是许昌瑞贝卡供水分公司营销服务二部开展分区计量试点以来交出的一份成绩单，其所管辖的许昌市建安老城区供水管理、服务水平实现了华丽蜕变，成效显著，试行的网格化管理、抄表计件、全员巡漏、抢修提速、便民服务等措施，作为试点成功经验得到该公司领导的肯定和好评。“根据公司的总体部署和安排，分区计量已在全市逐步推开，营销服务二部管理的供水范围扩大了，包括中南、东北、东南和建安新区四大区域，占了全市的54%，管理用水户10万多户，是以前的近10倍，如何将试点经验有效推广到现在所辖的区域，实现新的目标，取得新的成绩，是摆在我们面前的新课题。”部长陈占辉说。
“网格化”管理再升级
担子重了，任务量大了，能否抗起重任，再创辉煌，这是对陈占辉及营销服务二部全体人员的全新考验。对此，陈占辉胸有成竹，提出“网格化”管理升级版：按照一定标准将辖区划分为四个大网格、29个抄表区块和298个独立观察表区域，对网格区域进行水量监控分析，通过管理手段的数字化、智能化，将发现情况、立案分析、任务派遣、回访结案四个步骤形成一个闭环，直接服务到用户，逐级考核，层层筛分，精确捕捉产销差重点片区，有效控制用水量变化，最大化地提升供水服务和管理水平。从去年以来，营销服务二部通过分区计量和网格化管理发现供水异常135 件（次），发现漏水39（件）次，完成管网抢修 443 件(次)，共收到用户锦旗和表扬信共51面（封），赢得了用户普遍的好评和赞扬。
“管家式”服务再提升
陈占辉介绍说：我们通过网格化管理的再升级，实现“管家式”供水服务，为用户提供更贴心、更便捷的服务。网格管理员如同一个大管家，负责网格区域内的水表抄收、供水设施巡视、日常检漏、用户服务、统计建档、总分表测算及分析等工作，维修人员也下沉配备到每个网格，实施精准化服务管理模式。同时“网格管家”通过日供流量和夜间流量分析对比，以及每周一次区域用水变化对比分析，每月一次产销差率分析考核，一旦有异常情况，可以做到早发现、早分析、早排查，尽快找出原因减少漏损，并将其管理成效列入绩效考核，最终形成竞争有序、管理高效、监管有力、服务便捷的经营管理新格局。
朱彩云负责网格化供水区域有许多是老城区，情况复杂，工作难度大，但她积极上进，业务熟练，有很强的责任感和事业心，几乎每天都抽时间去自己网格区域巡视，和用户打声招呼，拉拉家常，就是在这些看似不显眼的过程中，她及时发现管线及表井漏水30多次。今年疫情期间发生的一件事让大家记忆犹新，家住某小区的张女士用支付宝缴纳水费时，一不小心将400元水费误缴到了其他用水户的帐号上，急切之下，她试着拨打“网格管家”朱彩云的电话求助。朱彩云了解情况后，立即与那位用户沟通联系说明情况，费劲周折才将退回错缴的400元水费转交给了张女士。这样的事例还有很多，由于工作认真负责，服务热情周到，朱彩云个人就收到用户锦旗4面、感谢信3封，成为大家眼中最美的“网格大管家”！
（王占胜）
