近日，郑州供水用户报装流程有了新变化，向郑州自来水工程公司办理报装工程的用户收到了两份新文件，“我方接到正式转交的施工图纸1-3个工作日内，联系贵方踏勘现场，确定开工时间并及时进场施工”、“我方与贵方签署的施工合同款项的发票均由我方人员负责办理、并送达”……为提高服务质量，改进服务方式，郑州自来水公司工程公司正式出台供水报装工程回访制度，将客户须知、工程回执单做成了“服务包”。
当你选择郑州自来水工程公司提供施工服务时，会收到一份《供水报装工程客户须知》，明确告知客户双方责任、义务及该公司的承诺，服务与投诉电话随时接受用户监督。一份双方须知，树牢用户至上、尊重市场主体、尊重法律规则的强烈意识，形成优化营商环境的内生动力。
项目竣工验收时，你还会收到一封《报装工程客户回执单》，“在本次报装过程中，我方工作人员是否主动热情服务，正确引导各项办事工作流程，是否让你体验到‘少跑腿’或‘零跑腿’服务、是否存在‘吃、拿、卡、要’，是否有索贿、受贿和行贿等违规违纪行为”……纪委把关、公私分明，提升服务，“清”上加“亲”。
被服务方在收到《供水报装工程客户回执单》后，5个工作日内对当中服务评价和综合满意度向客户代表进行电话抽访,认真耐心听取客户意见，做好记录台账。对于投诉或问题及时向主管领导和负责施工的项目部通报情况，以便落实处理整改，至此，形成廉洁施工的工作闭环。
政策实不实，关键在落实；服务佳不佳，主要看评价。当前，郑州市关于“放管服”改革和优化营商环境的工作正在持续加力中，郑州自来水工程公司从源头发力，严把“细节关”、严守“品质关”，用“绣花”功夫，围绕“一件事”理清权力清单和责任清单，推动流程再造、数据打通，真正树立起用户思维、“店小二”意识，在优化营商环境，良性循环、和谐共赢的轨道上开启加速模式。
（张颖）
