2020年11月12日下午，郑州市泡桐研究所的马先生来到了郑州水司营业处金水营业所，特意送来一面印有“排忧解难 服务周到”的锦旗，感谢金水营业所户表一班营销员樊禄军在工作中认真负责，为其解决用水难题。
原来，11月初，樊禄军接到马先生的求助，该单位在办理水费电子批扣业务时，由于将两个户号写错导致今年三次水费都替别人交了。接到马先生的求助，樊禄军首先落实并核对情况，确认无误后，立即协助马先生寻找联系交错水费的两位用户。由于这两位用户系统内都无联系方式，且还不在同一小区，为尽快解决问题，樊禄军利用下班和周末时间带着缴费凭证，亲自登门向这两位用户说明情况，为马先生追回水费共计1000余元。
接到锦旗后，樊禄军同志表示，用户的肯定既是荣誉也是一种鼓励，同时也给今后的供水服务提出了更高的要求。今后，将再接再厉，围绕“优化营商环境 提升供水服务”等工作重点和要求，始终坚持热情、优质、规范、高效服务，继续把满意留给用户，树立郑州供水良好的对外服务形象。
（郑州水司营业处 曹俊萍 亢伟）
