自来水是人们生活、生产和社会经济发展的必要资源。城市供水是一个城市发展的基础要素，濮阳市自来水公司肩负着我市城区46万人的供水安全，为确保供水安全稳定，满足广大市民生产生活对安全优质用水的需求，公司在市委、市政府的正确领导下，秉承“简便为民、安全规范、忠诚担当、效率发展、协作共享”的企业文化理念，认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述，充分发挥企业安全文化理念对安全生产的引领和指导作用，严格履行安全生产责任制，努力做到“水质优、水量足、水压稳”。
优化水源结构 打造多元化“水城市”
我市是一个资源性缺水城市，又面临着地下水超采严重等现实问题，引起了社会各界的高度关注，通过采用强有力的措施搞好水资源综合开发利用已经势在必行。
2016年，市委、市政府对全市人民的郑重承诺：让市城区居民喝上纯净的丹江水。公司积极响应市委市政府的号召，争取省南水北调办资金 1200万元，完成了西水坡调节池南水北调引丹江水与第二水厂输水管线连通工程；投资1300万元，完成了濮上路和站前路供水管道连接工程。公司还对第二水厂地表水处理工艺升级改造，使之具备了生产净化丹江水的能力。2021年5月，公司为保证纯净的丹江水供应，在第二水厂门口丹江水原水管线加装电动控制装置，既解决了南水北调来水不足问题，也彻底打消了社会上一直存在的丹江水黄河水混用的疑虑。现在，公司拥有丹江水、黄河水、地下水三种水源，形成了丹江水供应居民生活、黄河水作为工业生产用水、地下水作为应急备用水源的供水格局，三种水源互为补充，三个水厂优势互补，优化了水源配置，力争将我市打造成一个民生用水多元化的“水城市”。
提升供水保障能力 筑牢城市供水“安全网”
近年来，市自来水公司坚持可持续发展，扎实推进城市供水一体化，着力加强供水设施建设，大大提升了城市安全供水保障能力。目前，公司现有3个水源地，2个水源厂，3个净水厂，日供水能力20万立方米，供水区域面积约70平方公里，供水人口约46万人，输配水管网总长度850公里，形成“以市区为供水中心，辐射周边”的供水格局。公司不但承担着市城区的供水任务，在危机时刻，还担负的全市人们的用水重任。
因南水北调管道施工，8月11日华源水务将停止所供区域供水，同时停止对我公司第四水厂输水。面对紧急任务，公司党委沉着应对，精准施策，要求全员备战，深刻认识水源切换的复杂性、严峻性，以高度的政治责任感抓好各项工作，全力维护城区居民的正常用水。公司各水厂负责人全天在岗，随时处置突发情况；公司副总经理冯慧兴带队值守在第四水厂，随时启用备用水源，优先保障油田区域居民生活用水；水质科加大水质化验频次，确保供水水质安全；客户服务中心增加值班人员数量，供水服务热线保持24小时畅通，实行“全天候”服务，随时受理用户各类用水诉求；营业处、第二营业处抢修人员全员在岗，随时待命。
按照南水北调办通知，8月11日上午11点整，华源水务停止所供区域供水，同时停止对第四水厂输水。市自来水公司水厂、二水厂逐步加大供水量，向华源水务供水区域输水，11日晚9点，随着夜间用水高峰过去，根据各部门反映情况和生产管理系统显示信息，水源切换完成后，水量充足、水压平稳、水质达标，无爆管、设备故障等情况发生，符合日常供水标准，水源切换工作取得圆满成功。下一步，公司将继续加大管网巡查力度，盯紧水质水压、生产设备、管网抢修、防汛防疫等关键问题，确保城区居民安全用水。
聚焦群众所盼 提升供水服务“高质量”
公司围绕“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众的“急难愁盼”问题，以务实举措，扎扎实实为群众办实事、办好事、解难题，让“我为群众办实事”的成果惠及千家万户。
当前，新一轮疫情爆发，疫情防控正处于紧要关头，河南又遇罕见暴雨天气，防汛压力徒增，公司紧紧围绕疫情防控和防汛要求，立足供水企业保民生、保安全、保稳定的职能使命，加强供水设施巡查，增加水质检测频率，搞好环境卫生综合整治，确保供水安全，以实际行动诠释了濮阳水务人的使命担当。
一是强化组织领导。公司多次召开疫情防控和防汛应急工作会议，传达落实了市委、市政府关于疫情防控和防汛的工作部署及要求，下发了进一步加强疫情防控的通知及疫情防控倡议书，对疫情期间供水工作进行统一领导和部署，确保各项工作措施落实到位。二是加强人员管理。按照疫情防控需要，严禁外来人员和车辆进入水厂、水源厂等生产区域，保障疫情防控期间城市供水安全；对到营业厅的办事人员，要求戴口罩，并进行体温监测登记和查验健康码、行程码，发现体温异常及时上报防疫部门，不准入内，劝其就医，接待人员必须戴口罩、戴手套。三是加强设备维修检修。公司生产部门加大对机电机泵设施的巡查维护频次。对电气设备、线路接触点、空气开关等进行仔细检查，发现问题及时处置；及时进行机泵设备维护保养，排除隐患，保证设备正常运转；加强后勤保障工作，确保防汛排涝物资储备充足。四是强化水质监测。公司水质监测中心做好水质监测工作，强化水源水、水厂各制水工艺环节、出厂水的监测力度，实行24小时在线监测，持续关注水质状况。加密水质检测频次，在做好常规检测的基础上，余氯、浊度、菌落总数、总大肠菌群等10余项指标的检测频次分别增加了2到8倍，确保符合国家《生活饮用水卫生标准》，做到从源头到龙头水质无忧。五是强化服务保障。疫情防汛期间，供水服务大厅正常对外开放，倡导供水业务网上办、电话办、推迟办。供水服务热线24小时在线，供水抢修人员随时待命，及时处置各类用水故障，为市民用水提供便利。六是积极参加志愿服务活动。疫情期间，公司党员积极响应号召，168名在职党员“第一时间”到所在社区报到，参加社区入户排查、门岗执勤和巡逻等工作，为全市疫情防控工作贡献水务力量。
市自来水公司将继续以帮助群众纾难解困为己任，统筹做好疫情防控和防汛期间安全供水各项工作，进一步压实责任，落实措施，确保全市供水安全。
优化营商环境 着力提升用户“幸福感”
为进一步促进濮阳市经济高质量发展，助推优化营商环境质量。公司在全力保障安全优质供水的基础上，不断完善供水服务机制，创新服务举措，提升服务质量，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌，确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。
打造优质服务窗口。打造安装申报、用户咨询、缴纳水费及投诉处理等为一体的综合服务大厅，让用户少走路、办快事，严格履行对外服务承诺，向社会公开收费项目、服务标准及办事流程，对用户反映的各类问题，及时进行沟通解决，努力创建良好的营商环境。
优化用水报装业务。公司成立了市场发展部，专职负责优化营商环境工作，确保接水过程无缝衔接，推行“12110”接水机制，实现业务办理的高效、精准和快捷，争取今年“获得用水指标”全省排名前三位。通过在获得用水上持续发力，让老百姓真正得到实惠，用户满意度越来越高。
认真开展营商环境干部作风突出问题专项整治工作。建立全过程督查通报、台账式管理、投诉受理查办、督查与纪检组织巡察联动、评价考核及激励约束等长效机制，助力营商环境持续优化。
加大供水管网建设 维护城市供水“血脉”
供水管网改造，满足人民群众从喝上水到喝好水的需求。公司以管网巡检科学化、管网抢修规范化和闸门管理专业化为抓手，确保水量足、水压稳、水质好、服务优。
2019年至2020年，全面启动“三供一业”供水移交改造项目，顺利完成16段道路、新铺设球墨铸铁管21290米供水管道，完成43个小区、4.6万户供水改造，完成1个水厂升级改造、4个无负压设备，实现了一、二水厂向油田区域供水，市城区基本形成环状管网连通，确保了管网安全运行。到“十四五”期间，公司将围绕完善城市功能进行管网建设，实现自来水普及率达到99%以上，着力解决好“城中村”“空白小区”“老旧小区”饮用丹江水问题，逐步实现丹江水全覆盖。
立足新时代、践行新理念、构建新格局，公司干部职工将牢记习近平总书记的殷殷嘱托，继续秉承“简便为民、安全规范、忠诚担当、效率发展、协作共享”的企业文化理念，以史为鉴，开创未来，保质保量保供水、抓深抓细抓管理，提质提速提服务，求新求优求发展，立足供水服务龙乡，为建设富裕文明和谐美丽新濮阳贡献力量。
（濮阳市自来水公司 刘文胜）
