“别着急，马上到......”，梁沟五组用户反映家里水龙头坏了，一直流水，家里表坑内的阀门关不住。接到消息后，维修人员不顾刚刚工作后的劳累，连口水都没来得及喝，立即赶赴现场，查看情况，关闭阀门，紧急维修，减少用户损失。“现在你们的服务态度特别好，如果是以前，你们会让我先自己想办法，现在不一样了，不推诿扯皮了，而且来的特快……”用户不停地称赞。
“我们帮您排查看看是什么情况，请您耐心配合......”嵩山大道有一王姓总表用户，当月水量突然增多，抄表员发现后立即告知用户，该用户拒交水费，工作人员多次与他联系，耐心解释，不厌其烦，一起排查，最后查到内部跑水原因，用户毫无怨言把水费结清了......
“我们想办法，尽快为您解决......”育才街、青屏大街北部分区域五楼以上水压低，营业处东北区工作人员第一时间与用户协调，想方设法解决问题，对该区域进行管道更换，解决了350余户居民水压低的问题，保障了居民的正常用水需求。在中心实施满意度回访时，没有一户居民不对工作人员的服务态度点赞的。
这些事情很琐碎，也很微不足道，但却是新密市城市供水中心转变工作作风、文明服务群众的典型缩影。今年以来，为进一步改进全体干部职工的思想作风、学习作风、工作作风，提高工作效率，增添工作活力，提升服务水平，重塑文明服务新形象，中心在全体党员干部职工中全面开展“落实规章年、转变作风年、文明服务年”活动。9个月以来，中心先后召开活动动员会、各科室厂站查摆会、中层干部查摆会议和领导班子专题民主生活会，各单位对照活动要求，逐条查找问题，认真分析原因，列出问题清单，制定整改计划，形成整改台账。同时，为确保活动质量，通过现场查看学习笔记、工作台账、电话回访以及听取部门负责人汇报相结合的方式进行跟踪督查，对四个营业处的整改落实情况进行回头看。坚持常查常新、月月通报的原则，建立起督查长效机制，真正做到小鞭子常常抽，形成用制度管人、靠制度办事、守规矩、不逾矩、不推诿、不扯皮、坚持以人民为中心、把群众利益放在第一位的文明服务新风尚。
良好的作风是干好一切工作的基础，也是干好一切工作的根本。通过活动的开展，涌现出了卢鹏辉、李亚磊、魏怀锋、李俊超、任丛磊等一批服务群众、无私奉献的供水先锋和道德模范。全体党员干部职工以身边的榜样为标杆，工作作风、服务态度有了明显的转变，从被动服务到主动服务；从冷漠无视到热情问候；从“没有空等一等”到“别着急马上到”；从“再不交费就停水”到“我们帮您查一下”；从“水压低没办法”到“我们尽快解决”；从节假日维修不及时到“小雨不停、大雨搭蓬”......真正做到了群众至上、文明服务，从根本上为保障新密城区30万居民群众安全用水、推动城市供水事业持续健康发展奠定坚实基础。
(新密市城市供水中心 徐爱远)
