又到开学报名季，用水缴费凭证作为适龄儿童入学报名需提交的材料之一，每天到供水服务窗口办理凭证的家长们络绎不绝。林州市自来水公司在查访民情民意的基础上，提前谋划，主动作为，从“带头办、快速办、延时办、加急办、上门办”五方面入手，及时制定了一系列的暖心便民措施，全力服务中小学新生入学。
领导上阵带头办。公司领导班子分包5个服务大厅，现场督导办公，维护办事秩序，在搞好疫情防控的前提下，确保开具证明快速、准确，让群众只跑一次。8月20日下午，公司领导在现场督导时，对发现的问题召开现场会议，提出指导改进意见，要求其他服务大厅举一反三，立即补齐短板，做优供水服务。
引导分流快速办。加强引导咨询办理力量，主办员、协办员、引导员各司其职，热情宣传解释政策，耐心解答用户的各种疑问，及时分流窗口前的待办群众，提升受理效率，加快凭证开具速度，有效解决办理中的难点、堵点问题，大大减少办事群众的等待时间。
加班加点延时办。延长办理工作时限，安排专人每天午间提前半个小时到岗工作，把服务工作扎实做到位。20日、21日正逢星期天，公司统筹安排，加强值班值守力量；供水调度中心、公共服务部、各营销服务部等科室响应联动，通力协作；工作人员放弃休息，坚守岗位，全力服务好前来办理业务的用户。
设身处地加急办。对一些有问题的用户(例如总表内用户、欠费户等)，想用户之所想，急用户之所急，坚持“急事急办”的理念给予办理，决不让群众多跑趟、跑空趟。
主动服务上门办。对一些行动不便和没有时间来现场办理的的用户，采用“电话联系，送单上门”的办法给予解决，由自来水公司供水服务专员代办，开好证明后送到指定地点。
连日来，公司共为用户出具用水凭证2274份，让每位家长焦急而来，轻松而去，以优质高效便捷的服务为义务教育阶段新生入学提供有力保障，受到广大群众的一致赞同和好评。当下，中小学入学凭证办理仍处高峰期，自来水公司将继续践行为民办实事的宗旨意识，有序推进用水凭证办理工作，不断提升群众的满意度和获得感。
（郭现青 李晋杰）
