供水服务是重要的民生工程，也是实现高质量发展和创造高品质生活的重要保障。近年来，开封城市水务集团清泉供水工程有限公司（以下简称清泉公司）、东区营业所秉承“服务第一、用户至上”的经营服务理念，通过创新服务形式，提升服务能力，积极作为，便民利企，将贴心、便捷的供水服务延伸到企业和居民家门口，实现服务群众“最后一公里”，让群众吃上安全、优质、放心的自来水。
一、用“初心”和“使命，提高为民服务的自觉性
作为与民生密切相关的供水企业，该党支部充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，努力建设服务型党组织，全力打造为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的干部队伍。在供水服务工作中，根据开封市祥符区区委区政府和集团的总体部署，紧贴实际，积极作为，便民利企，扎扎实实地为群众办实事。
二、创新服务载体，连通最后一公里
把握客户多样化的服务需求，开展贴近客户、贴近实际的个性化、多元化的服务活动，这是清泉公司、东区营业所创新服务的形式之一。
一是设立专项服务窗口，提高员工责任感。从简化优化供水报装流程、压缩办理时限、拓宽服务方式、供水安全等方面加强行业能力建设。创新服务模式，为企业投资项目提供高标准、高效率的用水保障。
二是提高服务效率，明确服务时间。对于用户申请安装，申请当日可勘察设计完毕，缴费后1个工作日内即安装通水。在供水维修方面，接到维修任务后，要求维修人员30分钟内到达现场。为保障居民正常用水，维修人员实行全体24小时值班，全年无休。对于申请用水的企业用户，公司派专人实地勘察，缴费后1个工作日内开始安装。竣工后，还将安排专人上门为企业签订用水协议并开通用水。
三是实现“一站式”受理，方便用户办理业务。清泉公司、东区营业所营业大厅设置4个服务窗口，将“三来”客服、用户报修、新户报装、水费征收等业务，全部入驻供水服务大厅，真正打造“一站式”办公、一窗受理、一次性告知的服务机制。“急用户之所急，想用户之所想”，对于前来办理业务的用户，实行资料“容缺”受理，即先为用户办理手续，稍后用户可将缺失的材料送回。在供水网站、微信公众号、大厅显要位置等公开办理流程，设置用户意见建议留言本和优化营商环境意见箱，自觉接受社会监督。
三、强化服务功能，让群众“零跑腿”。
依托公司网站等网络办理平台，让用户省去了来回奔波之苦。这是清泉公司、东区营业所创新服务的形式之二。
一是利用网络平台，方便群众办理业务。深入推进“互联网+供水服务”建设，依托公司网站、微信公众号“汴京水管家”、微信生活缴费、支付宝生活缴费等网络办理平台，辅以用户免费短信提醒，建立网格员用户微信群。这样用户可以通过短信、微信等线上渠道获取水质公示、停水公告等信息，线上缴费也省去了用户来回奔波之苦。对于个别不会使用智能手机、腿脚不便的老年人用户，网格员将提供上门服务，上门为老人代缴水费。另外，对于“五保户”困难户，我们免费为其提供表后维修服务。
二是客户服务到位，提高群众满意度。将“三来”热线的办理答复工作作为倾听群众意愿、打造服务品牌的重要抓手，明确专人负责。开展“回头看”回访工作，主动加强与群众的沟通联系。加强对工单办理质量的审查，有力促动群众工作满意度不断提升。
四、强化问题导向,助力“纾困解难”
良好的营商环境是激活市场活力、推动经济高质量发展的重要保障。在“服务进企业、进社区”活动中，为企业和群众提供更优质、便捷的服务。这是清泉公司、东区营业所创新服务的形式之三。
一是开展“走出去”活动，与用户“零距离”接触。依托企业走访活动，深入企业，向企业联系人宣传供水营商环境相关政策。同时，收集意见、建议，查找弱项和不足，全面提升服务水平。对于接水的企业，我们提供上门服务，上门勘察设计、施工结束后上门为其签订供用水协议并开通用水。
二是推行现场办公，集中解决群众用水难题。通过深入企业实地走访宣传、点对点答疑、宣传版面、文件宣传等形式，我们以立体多样的方式,确保惠企惠民政策宣传不留死角,为促进企业发展、优化营商环境培育了优质土壤。自去年以来开展的“井水改自来水”改造工程中，清泉公司积极响应祥符区委区政府的号召，每次“井改自”小区改造工程竣工时，营业大厅、抄收管区、考核监察办、安装队等多部门就自发联合组织工作人员到小区现场办公。现场为小区用户签订供用水协议并开通用水，让老百姓不出小区即可完成所有用水手续的办理。
（开封城市水务集团 袁悦）
