近日，漯河市政府信息公开领导小组办公室下发《关于表彰全市政务网站建设、热线办理先进单位及先进个人的通知》，清源供水有限公司荣获2022年度12345政务热线办理工作先进单位称号，两名职工荣获“先进个人”称号。
据了解，与12345政务热线建立联动机制以来，该公司秉持“真心、诚心、热心、细心、耐心”的服务理念，严格执行市长热线值守备勤和三级联动响应责任制度，建立健全了《市长热线联动备勤制度》、《服务与投诉监管制度》、《关于用户投诉“首问负责制”的规定》等热线联动制度，进一步明确责任分工，确保12345市长热线转办、交办、催办案件处置及时、按时办结。
此外，为加大热线办理力度，认真解决群众反映问题，做到事事有回应、件件有着落，该公司安排专人负责12345政务热线接办工作，确保“7×24小时”尽职尽责为用户服好务。政务热线联动机制建立以来，该公司累计接到转办件3000余件，办结率、满意率均达100%，多次收到用户赠送锦旗表示感谢。
（漯河水司 岳鹏博）
