5月20日，一位女士急急慌慌跑到水务服务大厅，拿出手机对工作人员说：“在手机上，关注“北控南阳水务”公众号，办理用水更名时也按提示同时提交了气、暖更名，感觉心里不踏实，特意过来问问”。当得到工作人的肯定答复后，她露出吃惊的表情，连说“真的就这样了？不需要提交资料也不需要跑其他部门了？”“放心吧，保证您办事无忧”。面对水务工作的暖心、贴心服务，赵女士露出了发自内心的微笑。
为解决用户办事“多头跑”问题，让用户享受到“公共服务一件事掌心办”、“0距离”更贴心服务，北控南阳水务集团不断创新便民服务举措，在南阳市行政审批服务中心和城市管理局的指导下，联合电、气、暖、信部门，依照“信息共享、数字赋能”的政务服务要求，构建线上公共服务“一件事掌心办”、“0距离”服务全流程闭环框架体系，着力打造“有速度更要有温度”的服务新模式。用户可以从手机端进入北控南阳水务微信公众号平台，点击“公共服务一件事”图标，即可随时随地自主操作，办理用水报装、更名业务，并可根据需求勾选办理电、气、暖、信业务， 0距离即可完成“水电气暖信”业务联办事项，在办理时间上大幅压缩、服务效率上成倍提升，实现了公共服务项目“后台联动、快速办结”。
北控南阳水务集团依托“互联网+公用服务”，率先推出“一件事掌心办”“0距离”服务，旨在将“最后一公里”服务向纵深推进、向细节延伸，通过跨部门的协同合作，实现资源共享、效能提升，在水、电、气、暖、信报装中实现“0资料、0跑腿、0等待”，为用户提供“秒办”“暖心”“精准”的服务，让用户办事更省时、更省心、更省力。
（北控南阳水务集团 付录伦）
