群众的“烦心事”，就是我们的“心头事”。前不久，12345政务服务便民热线接到刘庄村李先生反映的供水烦心事。
原来，该村早晚高峰时间段总是出现自来水水流小、水压不足的现象，导致家中热水器、洗衣机等电器无法正常使用，严重影响村民日常生活。
农村供水是村民最关心、最直接、最现实的利益问题，接到诉求办理工单后，公司立即组织维修队、生技科联合勘查，实地了解发现，在入村主管道处管径偏细，导致该村用水高峰时间段供水压力不足。为尽快解决村民用水难题，公司精心组织，迅速行动，对该区域启动管网升级改造，经过一天一夜紧张施工，该区域的水压已恢复正常，水流畅快了，群众也满意了。村民曹先生说：“现在家里供水恢复正常了，感谢自来水公司工作人员们的辛苦付出，给你们点赞。”
12345热线的一张张工单，精准地反映出群众关心的民生问题，不仅是连接政府与群众的桥梁纽带，更是解决民生难题的“加速器”。下一步，我们将持续践行为人民服务的理念，服务于心，便民于行，及时回应群众期盼，细化服务举措，完善服务机制，当好群众的贴心人，切实做到‘民有所呼、我必有应’，不断提高居民用水的获得感和幸福感。
（杨致铭 魏玉宽）
