今年以来，林州市自来水公司持续开展“强责任、讲团结、重实干”专题活动，围绕民生服务与企业发展双主线，部署系列务实举措，推动形成“人人担责、事事提质、处处树形象”的工作格局，进一步解放思想，提高站位，创新工作，用心服务。
责任先行，拧紧服务“安全阀”
公司以“岗位责任清单化”为抓手，聚焦水质安全、管网运维、营销服务三大核心领域，要求各部门对照职责边界签订《岗位责任承诺书》，明确“问题处理时限、应急响应流程、服务质量标准”三项硬指标。同时，将近期发生的政北路、青年家园三期漏水维修作为典型案例，举一反三，优化抢修调度机制，压缩城区管网抢修到场时间及抢修时限，并建立“维修回访闭环”，确保用户诉求“事事有回音”。同时，强化一线服务规范，通过情景模拟培训、服务案例复盘，杜绝“态度冷、流程繁、效率低”等现象，着力打造“有温度的供水服务”。
团结协作，激活发展“源动力”
为破解部门壁垒、提升协同效能，公司推出“首问负责+联动台账”双机制，首问责任人需全程跟踪用户诉求直至闭环，跨部门协作事项同步纳入《季度综合考评》，明确责任人和时限要求。例如，调度中心24小时热线接到水质咨询时，需即时联动水质监测部门启动检测流程，并将进展实时反馈用户，避免信息断层。领导班子带头践行“一线工作法”，每周开展基层调研，现场协调解决管网改造、水源调度等难点问题，形成“班子领着干、部门协同干、职工比着干”的良好氛围。此外，公司还组建“党员先锋队”和“青年突击队”，在夏季高峰供水、老旧小区改造等攻坚任务中，党员职工冲锋在前，带动队伍凝聚力显著提升。
实干增效，打造供水“硬实力”
公司将“实干导向”贯穿重点工作全链条，以“三大攻坚行动”为突破口，一是管网升级攻坚，以正在稳步建设的林州市城市供水综合提升工程为重要抓手，年内投资4899.44万元，计划更新改造管网11.95公里，同步安装智慧水务管理平台及配套硬件，有效提高城区供水管网覆盖面积，从源头保障供水稳定。二是技能提升攻坚，开展“岗位大练兵”活动，围绕水质检测、应急抢修、营商服务等领域举办技能竞赛，重点破解二次供水水质优化、DMA分区计量等技术难题。三是服务提质攻坚，深化“放管服”改革，推行“线上申请+现场踏勘+验收通水”一站式服务，并开通“营商环境直通车”，安排专人对接重点项目，助力优化区域营商环境。
形象固本，筑牢行风“防火墙”
公司将职工行为规范与企业形象深度绑定，通过内部巡查与外部监督相结合，严抓服务纪律与廉洁自律：一方面，开展“作风建设月”活动，重点整治推诿扯皮、不担当不作为等群众身边不正之风现象，对违规人员实行“通报批评+绩效扣分”双处罚；另一方面，公开监督举报渠道，定期收集意见建议，对损害公司形象的行为“零容忍”，倒逼全员自觉维护“优质、高效、清廉”的供水铁军形象。
服务无止境，用心方行远。林州市自来水公司将以此次活动为契机，把责任意识转化为服务动能，把团结协作转化为攻坚合力，以实干实效守护城市供水“生命线”，为保障民生用水安全、推动企业高质量发展交出更优异的答卷。
（李晋杰）
