1月21日清晨，当寒潮席卷全城，气温骤降至零下10℃，七彩都市枫林小区1号楼4单元老年居民家中突发水管冻堵。漯河市清源供水公司营业所抄表员王伟在日常抄表时接到求助，立即携带防冻工具箱赶赴现场，经1小时处置恢复供水，用“抄表+服务”的双重职责诠释基层供水人的担当。
当日清晨，小区用户服务中心的求助电话骤然响起，电话那头传来老年居民焦急的声音：“家里突然没水了，我年纪大了，连洗漱、喝水都成了问题，能不能麻烦你们过来看看？”正在该小区3号楼抄表的王伟接到服务中心转派工单：“1号楼4单元李大爷家停水，疑似冻堵。”他立即中止抄表，携带工具箱、保温棉等物资赶往现场。
抵达现场后，王伟发现户外裸露的供水管道已冻得坚硬。考虑到管道材质脆弱，粗暴敲击可能导致破裂，他采用“温水慢淋”的解冻法，往返拎来温水均匀淋浇在冻堵管道上。 经过1个多小时持续作业，管道内终于传来水流声，冻堵的水管成功贯通。等候在旁的老人紧紧握住王伟的手道谢：“真是太谢谢你了，不然我这老两口都不知道该怎么办！”
解决停水难题后，王伟并未立刻离开。他细心检查了老人家中水管的防冻情况，发现部分管道未做保温处理，便从工具箱中取出提前准备的保温棉，蹲在地上手把手教老人及其家属做好日常防冻措施：“阿姨，冬季气温低，晚上记得把水龙头调成滴水状，保持水管内水流流动，同时用保温棉把裸露的管道裹好，这样就能有效防止水管冻堵了。”直到确认老人完全掌握防冻技巧，且家中供水正常后，王伟才收拾好工具，匆匆赶往下一个需要帮助的用户家中。
作为营业所服务群众的“第一窗口”，客户服务专员王伟是清源供水公司抄表员的缩影。他们以抄表本为“数据台账”，以工具箱为“便民工具包”，在寒潮中践行“查表即服务”的承诺，用脚步丈量责任，用双手守护暖流，让每一次抄表都成为传递民生温度的纽带。
（张楠）
