新春佳节将至，为保障重点单位、特别是城市服务窗口行业节日期间的平稳高效运行，持续优化营商环境，提升城市综合服务能级，近日，南阳市城市管理局党组成员、副局长梁献普亲自带队，组织局营商办及北控南阳水务集团有限公司、南阳华润燃气有限公司、国家电投集团南阳热力有限公司等城市公共服务保障企业，组成“城市服务天团”，主动上门，深入该市仲景书院酒店、梅溪国际大酒店、希尔顿欢朋酒店等标杆性酒店，开展了一场别开生面的“上门送服务”专项活动。
此次活动聚焦酒店行业对水、气、热等城市基础生命线稳定、安全、优质供给的核心需求。在座谈会上，市城市管理局领导指出，酒店是展示城市形象、传递服务温度的重要窗口，保障其水电气暖的可靠供应，是城市管理精细化、营商环境优质化的直接体现，更是提升现代化省域副中心城市综合竞争力的基础工程。他强调，城市公共服务企业要变“坐等上门”为“主动服务”，变“被动处置”为“前置保障”，与重点用户建立紧密协作的“城市服务共同体”。
作为公共服务企业代表，北控南阳水务集团现场发布了针对大型酒店的“水务专属服务包”，涵盖“一对一”专属客户经理、智慧用水分析、节前免费安全体检、营业时段“零干扰”作业协调、24小时快速应急响应、长效技术协作等六大项精细化服务承诺，展现了从保障基础供应向提供高质量服务解决方案的转型升级。供气、供热企业负责人也分别介绍了各自领域的保障措施和特色服务。
活动不仅限于政策宣介与承诺发布，更注重现场实效。服务团队与酒店管理及工程技术人员进行了深入对接，实地查看相关设备设施运行情况，共同排查潜在风险点，并就如何进一步优化用能管理、提升应急联动效率等议题展开务实探讨。酒店方对政府部门牵头、多家公共服务企业联合上门“问需送策”的形式表示高度赞赏，认为这切实解决了企业在运营中的后顾之忧，增强了安心经营、服务宾客的信心。
此次“组团式”上门服务，是南阳市深化“放管服效”改革、推动营商环境持续向优的有力举措。通过政府搭台、企业联动、用户参与，构建起高效、畅通、温暖的沟通协作机制，将服务保障的触角延伸至城市运行的“末梢神经”，共同为节日祥和与城市高质量发展筑牢坚实根基，也让八方来客在南阳感受到更具品质、更有温度的城市服务体验。
（北控南阳水务集团有限公司 杨岳）
