3月4日，学雷锋纪念日和中国青年志愿者服务日之际，洛阳北控水务集团员工到洛龙区怡心苑、涧西区建苑小区、西工区体育场路17号院等开展“学雷锋办实事、供水服务进社区”活动，“小水牛”志愿者们向社区居民讲解用水知识、清理表井、免费维修家中用水设施等，并到结对的特殊家庭和困难家庭走访慰问。新区服务营销分公司志愿者在怡心苑看望了“特殊亲戚”孙阿姨和马大叔，检查家中用水设施、帮助打扫卫生，这已是分公司“小水牛”们坚持了14年的传承了。
在孙阿姨和马大叔家，“小水牛”们一进门便熟门熟路地忙活起来，有的检查用水设施，有的整理房间、洗晾衣服，孙阿姨拉着志愿者的手说：“从我搬到这个小区、到现在十几年了，太感谢你们了。”临走时“小水牛”还嘱咐“有任何用水问题，打个电话我们随叫随到”。一句问候，一次检查，让两个家庭感受到了来自水务集团“小水牛”们“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也让“特殊亲戚”这份情谊愈发深厚。
从一碗热饭的守望到一群水务人的牵挂
独居的孙阿姨因患病常年依靠轮椅，生活不便。令人动容的是，邻居心地善良乐于助人的马大叔，家中有精神障碍的妻子需要照顾，却坚持每天多做一份饭菜送到孙阿姨手中，这份邻里间朴素的守望相助，深深触动了抄表员。2015年他们当即把这两个家庭列入“小水牛”志愿服务帮扶清单。此后，只要是用水的事情，一个电话，“小水牛”志愿者就上门免费服务、办理业务，解决他们的用水之忧。到了春节，分公司的“小水牛”们还惦记着他们，自发购买了油米等生活用品来到孙阿姨、马大叔家里看望，从此这两户就成了“小水牛”们挂念的“特殊亲戚”。
早在2012年，新区服务营销分公司的抄表员在龙祥小区关注到了一位腿有残疾的低保户丁大爷，考虑到老人出门缴费多有不便，抄表员便开始主动上门收取水费。后来，分公司的抄表员和维修员一商量，成立了“小水牛”志愿者服务队，决心以后为身体残疾、独居老人、行动不便的特殊家庭提供供水志愿服务，上门帮办用水手续、免费维修用水设施。除了守护无忧用水，逢年过节还买来油米等生活用品登门看望，拉开了供水志愿服务的帷幕。
水务集团高度重视，要求各个服务营销分公司关注特殊家庭，把特殊的爱送给特殊的家庭，志愿服务的精神随着供水管网延伸覆盖，“小水牛”志愿者服务队细心地在抄表过程中留意那些特殊家庭，建立结对关系，主动上门为他们办理用水手续，免费维修家中用水设施，成为这些特殊家庭的用水“守护神”，也成了时常走动的“特殊亲戚”。
一封网帖揭开7年的爱心接力
如果说怡心苑的故事是邻里情深与企业社会责任的交织，那么在涧西区，一封发自肺腑的网帖让一场持续了7年的爱心接力浮出水面。
2024年3月27日，洛阳信息港上出现了一篇名为《诚恳感谢洛阳自来水公司》的帖子，发帖人是一位从郑州来洛探亲的网友，当他从自己梁叔叔口中听到水务集团7年如一日的帮扶时，深感惊讶的他在网络上发帖对水务集团表达了最诚恳的谢意。
这位网友的叔叔家住涧西区创业路与合欢路交叉口某小区，“由于无情的人生遭遇没有了劳动能力”，且视力不好，是一位独居的低保老人。2017年，涧西服务营销分公司在抄表中得知了梁叔叔的特殊情况，对于几乎足不出户的他来说，每年办理低保减免手续成了一件难事。于是分公司的“小水牛”每年年初都会主动联系梁叔叔约定时间，上门办理手续。
“自来水公司在元旦前都会上门来探望，同时送有大米和食用油以及一些食用物品。平时如果一旦家里水管有问题，一个电话，工作人员很快就到现场。”这位网友在帖子中写道。
7年间，分公司的员工几经调整，但帮扶梁叔叔的这根“接力棒”却在“小水牛”手中不间断地传递着。
于“不算大事”处点亮志愿服务的最美底色
那篇真情流露的发帖人给自己起名叫“不算大事”，跑腿办手续、上门修水龙头，这些确实都是小事。但正是这些“不算大事”的小事，让这些特殊的家庭感受到了供水企业的社会温情。
像孙阿姨、马大叔、梁叔叔这样的特殊用户，水务集团的“小水牛”们结对的共有30多户，“小水牛”们带来的不仅仅是修好的水龙头、生活必需的油米，更是他们与这个社会之间那条志愿服务的温暖纽带。
（杉佳 周晓莹）
