4月8日下午，北控南阳水务集团与南阳华润燃气有限公司联合召开“业务交流暨服务提升会议”，双方围绕“零用量用户信息互通”达成合作共识，标志着南阳市在公共服务领域跨行业数据共享与服务协同方面迈出实质性步伐。打破信息孤岛，让“沉睡数据”说话
长期以来，城市水务和燃气系统各自掌握着海量用户数据，但行业壁垒导致信息无法有效共享。其中，“零用量”用户（水表或燃气表长期无读数）是双方共同面临的痛点——这类用户可能面临房屋空置、设施故障、阀门未关甚至安全隐患等复杂情况，仅靠单一行业难以精准识别和有效服务。
针对这一难题，北控南阳水务与南阳华润燃气在南阳市城市管理局“宛美城市绣花针”精神的指引下，创新提出“领用量用户信息互通”机制。双方将定期开展零用量用户数据交叉比对，通过联合分析、分类施策，实现对异常用户的精准发现与协同处置。
分类精准服务，守护城市安全底线
根据合作设想，双方将筛选出三类重点用户清单：双方均为零用量、水零气正常、水正常气零。针对不同情形，水务和燃气企业将联合开展“敲门行动”、表具核查、安全提醒等针对性服务，既避免重复打扰用户，又能及时发现并消除潜在安全隐患。
“过去水是水、气是气，用户有困难不知道该找谁，我们想服务也不知道从哪入手。现在信息通了，服务就能做到前面。”北控南阳水务集团党委委员、总经理助理杨岳表示。
构建服务新格局，打造南阳民生样板
本次合作不仅是技术层面的数据互通，更是服务理念的升级。双方表示，将以“零用量”用户管理为切入点，逐步拓展到联合安检、联合缴费提醒、应急联动、党建红公共服务联动等更广泛的协同领域，努力实现从“被动响应”向“主动预警”、从“单兵作战”向“协同服务”的转变。
此次，南阳市城市公共服务领域跨行业数据互通实践，为全省乃至全国城市公共服务协同提供了可复制、可推广的经验，是优化营商环境、提升民生福祉的有益探索。
（北控南阳水务集团有限公司 杨岳）
