优化营商环境，始于细微之处，见于贴心之举。近日，济源北控水务有限公司依托智慧调度平台，快速发现用户用水异常并及时上门处置，用高效、主动的服务帮用户规避漏水损失，以精细化服务筑牢用水保障，切实提升用户用水获得感。
4月8日下午，智慧调度中心工作人员在日常后台数据巡查中，敏锐发现一户居民用水量出现异常，夜间持续有流量产生，初步判断存在表后漏水隐患。为避免用户因漏水造成水资源浪费和经济损失，工作人员第一时间将情况同步至对应片区抄表员王文静，启动快速处置流程。
接到通知后，片区抄表员王文静不顾阴雨天气，立即冒雨赶往现场，第一时间关闭供水磁阀，阻断持续漏水情况，随后及时联系用户，详细告知家中用水异常及现场处置情况，并与用户约定次日上门进一步核查问题。
4月9日一早，抄表员王文静准时联系用户到场，重新打开磁阀后，看到水表飞速转动，经过现场排查，彻底排除水表自转问题，最终确认是表后管道漏水。抄表员王文静向用户耐心说明情况，并给出建议，提醒用户及时联系专业人员对表后管道进行全面排查维修，从根源上解决漏水问题。
此次高效处置，是济源北控水务有限公司依托智慧水务平台实现主动服务、前置服务的生动缩影。一直以来，济源北控水务有限公司持续优化服务模式，借助智慧调度系统对用户用水数据进行24小时动态监测，精准识别用水异常，变 “用户报修” 为 “主动发现、主动上门、主动解决”。
从后台精准监测，到冒雨快速上门，再到耐心排查告知，每一个环节都彰显着为民服务的初心。下一步，济源北控水务有限公司将持续聚焦用户用水需求，不断升级智慧服务能力，细化服务举措，延伸服务触角，用一件件暖心的小事、一次次高效的处置，筑牢用水服务保障线，以优质供水服务持续优化营商环境，守护群众安心用水。
（韩佩）
