2026年4月28日，郑州水务集团组织召开2026年优化营商环境大会，明确从“供水保障者”向城市“发展伙伴”的战略转型，致力打造更省心、更暖心、更安心的城市水务服务。市城管局党组成员、一级调研员刘德富参加会议并作讲话。
会议现场
据悉，郑州水务集团已连续三年召开营商环境建设专题会议，本次会议在总结过去一年营商环境建设“成绩单”基础上，部署完成新一年“任务书”。同时，会议邀请行业专家以《大客户服务体系优化与能力提升》为题作专题培训，为水务服务转型升级提供新思路。
2025年，五项硬核成绩单
过去一年，郑州水务集团在服务便捷度与民生保障上交出亮眼答卷：
“三极”服务模式，让服务更便捷：以报装环节“极简”、报装时效“极速”、业务服务“极致”为追求，设立“一件事”联办窗口，构建“接水流程、通水时间、供水方案、全程服务”四维定制；联合支付宝上线“账单明细”实时查、“服务通知”及时达、“电子发票”轻松存三大便民服务，业务网办率保持在95%以上。
畅通服务网格，让服务更高效：建立三级网格联络机制与“码上办”服务，实现快速响应；热线服务智能接听服务率达到46％，实现“即问即答、未诉先办”的智能化交互跃升；创新推出“1330”抢修机制（1分钟接单、3分钟出车并与用户联系、30分钟到达现场作业），30分钟到场及时率提至93.69%；推出“异常用水提醒”“独居老人关怀”等特色服务。
聚焦民生实事，让服务更暖心：全力攻坚“井改自”民生实事，2025年完成123个小区6.63万户水源置换，超额完成目标。2024—2025年，10.8万户市民用上优质水源，区域供水品质保障能力持续增强。
探索无感监测，让服务更智能：搭建营商环境无感监测平台，构建涵盖6个一级、352项二级指标的监测体系，探索自动精细采集分析指标数据路径，实现服务质效动态总览。
注重用户诉求，让服务更完善：畅通码上监督、监督员、体验官等渠道，开展“听声共建”活动，广泛征集用户对供水服务诉求建议，建立“组组会商”联动督办协同机制，以有力监督助推营商环境持续优化。连续5年组织第三方满意度调查，2025年度供水服务满意度92.66分，较2024年度提升0.34分。
2026年，三大方向重塑“水动力”
面对新一年的挑战，郑州水务集团确立了三大战略方向，推动营商环境持续优化：
高效服务再升级，让用户“更省心”：联合报装“一件事”全覆盖，水电气热网报装“一次申请、并联办理”；全面落实“无证明城市”建设，多方式积极对接公共数据资源，身份证、房产证、营业执照等证照共享免提交，以“免证明”小切口，推动优化营商环境便捷度真落地。
智慧服务再创新，让用户“更暖心”：建成“智水管家”服务平台，实现营销、维修、预警提示等各项用水服务一键触达，从“用户找客服”的被动响应，转向“管家找用户”的主动服务，不断提升用户的安全感、体验感和满意度。
供水保障再强化，让用户“更安心”：深化“1330”抢修机制，优化全市抢修站点布局，到场及时率提升至95%；在供水抢修基础上，逐步探索增强对城市河、渠、库等水务水利设施维护抢修能力，进而实现城市水务整体安全韧性。
郑州水务集团相关负责人表示，集团将锚定从“供水保障者”到城市“发展伙伴”的战略转型，通过服务理念的全面升级，全力打造一流供水营商环境，为国家中心城市高质量建设注入源源不断的“水动力”。
