高考期间公共服务保障，是检验城市供水保障能力的“试金石”。6月3日南阳市城市管理局联合北控南阳水务集团，创新推出“政企携手优保障、公共服务送上门”护航高考专项保障行动，以“宛美绣花针”的精细理念，将供水服务精准送到考点学校和周边宾馆。这一做法不仅保障了高考期间供水安全平稳，更为全省供排水行业提升服务质量、优化营商环境提供了可复制、可推广的“南阳样板”。
【从被动响应到主动服务】
供水服务是城市运行的生命线，也是衡量营商环境的重要标尺。传统模式下，供水企业多采取“坐等上门”的服务方式，用户有需求才响应，缺乏主动预判和前置服务。高考期间，考点学校及周边宾馆用水量集中、敏感性高，任何供水问题都可能影响考生正常考试，对供水保障能力提出了更高要求。
南阳市城市管理局与北控南阳水务集团提前研判、主动作为，将“接诉即办”升级为“未诉先办”，变“坐等上门”为“主动敲门”，创新推出“政企携手、组团护考”服务模式，为高考期间供水安全筑起坚实防线。
【组团上门、定制服务、闭环管理】
（一）组团上门，变“单项检查”为“综合体检”
由南阳市城市管理局牵头，水务集团具体实施，联合燃气等公共事业企业，组建联合服务团队，统一标准、统一行动，对考点学校及周边宾馆开展“一站式”上门服务。实现“进一次门、查多项事、解百家忧”，最大限度减少对学校、宾馆正常秩序的干扰，提升服务效率。
（二）定制服务，变“有什么给什么”为“要什么给什么”
针对高考期间的特殊需求，水务集团推出五项定制化保障举措：
一是启动夏季高峰供水保障机制，实施每日供需形势会商，确保水压稳定、水量充足；
二是对考点及周边管网实施“静态”管理，暂停计划性停水施工作业，加密巡查频次；
三是开展免费上门服务，对校内二次供水设施、地下管网进行专业探漏检测，对水质进行现场采样分析；
四是派驻应急抢修小组，实行24小时全天候待命，承诺“15分钟到场、30分钟处置”；
五是倡导错峰用水，建议宾馆将洗衣、打扫等大量用水作业调整至考生进入考场后进行，避开考生用水高峰。
（三）闭环管理，变“一阵风”为“长效机制”
建立“排查—登记—整改—销号—回访”全流程闭环管理机制。所有排查发现的问题，逐一建立清单、明确责任人和完成时限，整改完成后进行回访核实，确保问题真正解决、承诺真正兑现。
【“宛美绣花针”绣出行业新标杆】
（一）理念创新：将“精细化管理”贯穿始终
南阳市城管局提出的“宛美绣花针”理念，强调像绣花一样精细地做好城市管理工作。此次行动中，从管网探漏到水质检测，从压力调控到错峰倡导，每一个环节都体现了“绣花功夫”般的精细与用心。
（二）模式创新：“政府牵头+企业落实”形成合力
由行业主管部门统一牵头，整合企业资源、统一服务标准，既发挥了政府的统筹协调作用，又调动了企业的专业优势，形成了“1+1>2”的协同效应。
（三）技术创新：专业设备加持提升服务效能
行动中，水务集团使用专业听漏仪、水质快检设备等，对地下管网进行精准探测，对水质进行快速分析，大大提升了隐患排查的准确性和服务效率，展现了供排水行业的技术进步。
【用户满意、行业认可、可复制推广】
（一）用户获得感显著提升
“以前是我们找企业，现在是企业主动上门，还全免费，真的没想到。”一位考点学校后勤负责人表示。不少考生家长也纷纷点赞：“看到水务工作人员在学校里忙前忙后，我们心里特别踏实。”
（二）行业示范效应初步显现
此次行动形成了“一套标准流程、一组服务清单、一个闭环机制”的可复制经验，为供排水企业开展重大活动保障、优化营商环境提供了实操范本。
（三）企业形象得到有效提升
北控南阳水务集团以实实在在的行动，展现了国有企业的责任担当和为民情怀，赢得了社会各界的广泛赞誉，也为企业品牌建设积累了宝贵资产。
【经验与启示】
南阳市“政企携手、组团护考”的成功实践，为全省供排水行业提供了三点重要启示：
一是主动服务是方向。 从“坐等上门”到“主动敲门”，从“接诉即办”到“未诉先办”，是供水服务转型升级的必由之路。
二是政企协同是关键。 行业主管部门的统筹协调，与专业企业的技术支撑相结合，能够产生最大效能。
三是精细管理是保障。 “宛美绣花针”理念的核心是精细化，把每一项工作做实、做细、做到位，才能赢得用户真心认可。
服务送上门，保障零距离。南阳市以“宛美绣花针”的精细功夫，为高考学子保驾护航，这样的“南阳样板”，让城市供水服务更有温度、更有质感、更有成效！
（北控南阳水务集团有限公司 杨岳）
