为持续深化营商环境建设，全面提升政务服务温度与效能，济源北控水务有限公司供水服务大厅充分依托学雷锋志愿服务站阵地优势，立足窗口服务职能，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，不断延伸服务触角、升级便民举措，以贴心细致的志愿服务，全力打造有速度、有温度、有质感的供水服务品牌。
供水服务大厅作为直面企业、服务群众的一线窗口，是展现企业形象、优化营商环境的前沿阵地。为切实提升群众办事体验，大厅常态化开展暖心便民服务，在学雷锋志愿服务站内配齐便民设施，免费提供开水供应、手机充电、应急打气、便民电话、常备药品、维修工具等基础服务，全方位解决群众办事途中遇到的各类临时难题，以细微服务补齐细节短板，让每一次业务办理都更舒心、更暖心。
日常工作中，大厅全体工作人员将志愿服务深度融入业务办理全过程、服务群众各环节。在高效做好用水报装、水费收缴、业务咨询、垃圾处理费代征等基础业务的同时，主动靠前、热心服务，为办事群众提供引导分流、协助填表、政策解读、疑难答疑等志愿服务。针对企业经营用水、居民生活用水各类咨询问题，工作人员耐心细致讲解政策、逐条解惑释疑，高效协调处理业务办理过程中的各类问题，切实打通便民服务“最后一米”，有效提升企业和群众办事便利度、满意度。
小小服务站，满满大温情。下一步，济源北控水务将持续深耕志愿服务、优化窗口服务，不断丰富服务内容、完善服务举措、提升服务质效，持续转变工作作风、夯实服务根基，以更规范、更高效、更贴心的供水服务，持续助推营商环境提质增效，全力守护群众高品质用水生活。
（张晶）
