为落实好济源市对窗口单位创城工作要求，济源北控水务有限公司采取多项便民举措，从微笑、手势、用语、环境、设备等细微处着手，积极打造“为民、务实、高效、文明”的服务窗口形象，助力文明城市创建。
一是完善便民设施。在客服大厅内新安装了急救包、报刊架、饮水机、爱心伞等多种便民设施，打造亲情化服务，营造温馨服务氛围。
二是优化供水服务。公司在收费大厅设置志愿服务岗，开展文明引导对窗口周边环境进行清理，对不文明行为进行劝导，用实际行动参与到文明城市创建工作中。截止目前，公司客服中心共协助行动不便老人、残疾人办理水费缴纳业务50余人，解答群众用水咨询近200余次。
三是丰富服务内容。为更好的落实创建工作，公司在服务大厅明显位置张贴宣传标语以及对缴费人群进行创建文明城市要点讲解，引导市民积极参与，为创建全国文明城市贡献力量。
为将文明城市创建工作引向深入，公司用户发展服务中心进一步优化“一站式”服务流程，简化了工作流程，明确了办理时限，使各项用水办理业务提质、提速，满足群众服务需求。今后，我公司将更加完善便民服务措施，给广大市民提供便捷高效的服务，促进供水事业的不断发展。
（王璐 李伟）
二〇一七年十月二十三日
