“我们小区的漏水能在节前修好，真要感谢瑞贝卡供水公司，感谢你们的王国强总监和丁帅、张中央两名维修员工，如果不是他们热心周到帮助我们维修，我们肯定过不好这个春节的，你们帮我们解决了一个大难题！”2月24日上午，许昌市西湖社区负责人及其辖区银河小区居民代表黄先生和张先生来到许昌瑞贝卡水业有限公司供水服务中心，送上一面“尽心尽责，排忧解难；为民服务，全心全意”的锦旗和一封表扬信。
原来，2月9日，也就是农历二十四，马上就要过年了，大家都忙碌着打扫房屋清洗衣物，准备迎接狗年的到来。可是，位于西湖社区银河小区居民突然发现1-6楼没有水，因为搞不清原因，他们心急如焚，把问题反映到西湖社区，因为事关居民节日用水，西湖社区负责人于是向供水公司紧急求助，请求帮助解决该小区用水难题。接到任务后，管网维护部总监王国强带领人员立即赶赴小区查看情况，经过对小区楼上楼下供水管线的认真勘察，最终找到漏水点，发现是居民楼下基础内的水管漏水，属于小区内部管道。而且漏水位置隐蔽，墙体结构复杂，里面管道铺设时间较久，维修难度太大，小区居民根本无能力维修。针对这种情况，维修人员采取措施及时关闭阀门，最大限度地减少用户损失，并避免对小区楼体造成影响。根据情况汇报，公司领导指示一定要解除居民的燃眉之急，尽最大努力解决小区的漏水问题，让居民过上欢乐安心的新春佳节。时不我待，管网维护部和西湖社区负责人一道，深入到小区和居民家里，积极出主意、想办法，尽快拿出解决方案。根据详细勘察情况，王国强等人提出对其实施改造，废弃原先管线，重新铺设一趟供水管道，一劳永逸解决该小区老管子的漏水问题，消灭用水隐患。该方案得到公司领导和小区居民的同意后，由维修骨干丁帅、张中央负责实施。他们为了加快工作步伐，争取尽快完成改造任务，发扬连续奋战的工作作风，加班加点，干了将近两天，终于在农历二十六前修复供水，当小区居民们打开水龙头看到哗哗的自来水后，高兴地合不拢嘴了。
这种想用户之所想、急用户之所急，一心为用户排忧解难的服务态度受到西湖社区负责人和小区居民的高度赞扬，这才有了开头的一幕。图为用户代表赠送锦旗和表扬信时的情景。
(王占胜)
