一元复始，万象更新，春意渐显。3月1日上午，许昌市中心医院家属院用户代表又送来了一面“工作精益求精，服务周到热情”的锦旗，特意提出表扬许昌瑞贝卡水业公司供水分公司营销服务一部的王惠娜和张楠。刚过罢新春佳节，短短一周里，供水分公司就接二连三收到用户的锦旗和感谢信。那么，供水人到底做了什么，值得让用户这么称道？是什么赢得了老百姓的口碑？
王惠娜和张楠之所以让用户真心竖起了大姆指，是因为她们的认真细致和主动工作，一下子让小区居民减少了巨大损失，并且帮助居民堵住了漏洞，去除了隐患，最大化地维护了用户的利益。原来，营销服务员王惠娜在节前抄表时，发现中心医院家属院的水表异常，数据与平时抄读时出入较大，细心的她抱着负责任的态度，马上认真仔细核对卡片上的各项数据，并蹲着观察水表转速，通过观察和比对，确定这个水表后有漏水情况，她立即将情况通报公司，在班长张楠的协助下，她们查对发现水表比上月多了1万多吨，这可不是一个小数目。她们即刻与中心医院管理员联系，告知情况，之后又协同公司管网维护部测漏人员、医院后勤部门反复检漏和排查，最终确定该家属院9号楼管道漏水，及时查出了漏洞，减少了损失。
通过与用户代表详细交谈，得知用户赠送锦旗的这几件事都是发生在节前，都是事关用户吃水的大问题，如该市西湖社区银河小区内的用户管道漏水，一品蓝弯小区部分业主家中水表因暗漏自转等，如果不是供水公司的抄表员、维修员和检漏员站在社会责任的高度，甘愿奉献，不计报酬，争时间抢进度，尽最大努力帮助用户在节前解决吃水难题，甚至是解除用户的燃眉之急，用户如何能安心过好新春佳节？群众的眼睛是雪亮的，你真心为民着想，用户就会真心待你，以自己特有的方式来肯定你称赞你，这就是供水人肩负的社会责任，这就是老百姓的口碑！《许昌晨报》以“社区协调，供水公司出力，无主管庭院重新用上水”为题对有关情况进行了详细报道。
金杯银杯不如老百姓的口碑，这几面锦旗和感谢信的份量都是沉甸甸的。正像许昌瑞贝卡水业公司要求的那样，要“不忘初心，牢记使命”，始终要把坚持社会效益放在第一位，以满足人民群众的要求为出发点，全力以赴搞好供水工作，以更高的服务质量，更严的工作标准要求自己，加大便民惠民措施，取得人民群众对供水事业的理解和支持，让老百姓满意，使政府放心，把城市供水工作推向新高。
（王占胜）
