城市供水企业的根本职责是保证城市安全用水需求，所有这些工作的落脚点就是服务用户,近年来，公司一直以来将“优质供水、至诚服务”的服务理念贯穿于客户服务工作中，实施群众满意工程，牢固树立了“一切为了用户”的宗旨，通过不断改善和创新服务方式，深化优质供水服务，规范供水市场管理，创造和谐的内外部发展环境，用真诚、优质、高效的服务切实解决用户在用水中遇到的难点和热点问题。
一是提高窗口接待服务质量，在上班时要求客服中心人员接待用户热情、周到、耐心。推行“一站式”服务窗口，实行咨询、收费、开户、接水、维修、校表等集中办公，同时还增加收费网点，开通短信提醒和微信缴费等业务，让用户体会到更多方便、快捷、满意的服务。
二是为了让用户喝上安全、放心的自来水，我公司专门筹措资金300万元，改建一座水质监测办公楼，加大资金投资力度，购置一整套全新水质监测设备和仪器，不断完善化验设施，增加多项常规检测项目，加强对原水、出厂水、末梢水的检测，确保了水质达到国家饮用水卫生标准。2015年11月，公司水质监测工作首次顺利通过计量认证评审，经过努力公司从最初17项水质检测项目增加到目前的54 项，并顺利荣获省技术监督局颁发的的资质认定证书和专用章，水质计量认证的通过使公司水质监测工作日常管理迈上了一个新的台阶。
三是在接到报修电话后30分钟内赶到现场，维修过程中坚持“小修不过晌、中修不过天、大修连轴干”，维修及时率达到98%以上。
四是在水表校验上，遵守国家有关法律、法规，依据检定规程，确保检定方法的科学性。热忱提供优质服务，送检水表随到随检，对顾客的投诉要及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，确保检定结果的准确性。
五是在收费抄表方面，营业所结合自身实际，努力提高抄表质量和服务质量。在抄表过程中，严禁多抄、漏抄现象，供水监察队不定时对抄表进行监督、检查。在超表过程中，抄表员做到微笑服务，耐心解答，尽量做到件件有答案复，事事有结果.
（王璐 史哲光）
