近年来，济源北控水务有限公司为全力打造“服务型”企业，转变经营理念，改变服务态度，不断强化服务意识，积极探索便民利民的新举措，公司坚持贴近用户和区域化服务管理的理念，不断创新方式，为城区居民提供快捷、优质的一站式服务，简化程序，缩短流程，为居民提供水费缴纳，报装水表、维修及管道维护等业务服务，极大地方便了广大用户，受到了好评。主要体现出“明、细、怏”三个字。
一、明，全面推行办事公开制度。公司设立公开栏，将用户普遍关心的内容及时公开；同时开通了供水信息网站以及微信支付宝缴费方式，并定期公布供水水质，为居民饮水提供了准确数据信息。
二、细，扎实开展“管理与服务年”活动。公司在服务人员中全面推行“五心”工作法，即热心接待用户、细心听取问题、耐心答复问题、真心解决问题。
三、快，实行24小时值班制，对广大用户报修、求助、咨询等迅速处理、及时反馈，所有事项全部按照承诺时限和要求进行办理，严格做到事事有着落、件件有回音。
（王璐）
