9月初的一个下午，一位眼花耳背的老太太前来郑州水司中原路营业厅交费，大厅工作人员耐心细致地解答了她的疑问，最终她交了水费后匆匆离开。谁知用户竟把自己的钱包落在了收费窗口，钱包里虽没有太多钱但证件不少，可是没有找到联系方式，当大厅人员正在积极想办法时，刚好有一位男士来交费，大厅工作人员根据地址知道他和丢钱包的老太太是一个小区，经询问这位男士认识那位老太太也十分乐意回去通知她。
到营业厅下班时间，大厅工作人员担心用户今天来取钱包而没有着急关门回家，这时老太太急匆匆小跑着大老远就冲站在门口的大厅人员摆手，经警陈兵核对用户信息后将钱包物归原主，用户感激地拉着陈兵的手久久不愿离去，一边说着自己生病还在输液，一边说着自己耳聋又十分粗心，给你们添麻烦实在不好意思！
9月17日下午，中原路营业厅迎来一位老大爷，他在窗口咨询完问题后需要上楼找抄表员一趟，大厅经警陈兵便指引他上了楼。没多久大爷下楼，他再次来到大厅拉着陈兵师傅的手，一边说上楼并未找到抄表员，一遍诉说着自己家里的一些情况，足足聊了十几分钟。
大爷来时只是阴天，可谁知上楼一趟下来后便开始淅淅沥沥下起了雨。眼看雨越下越大，陈兵劝说着大爷赶紧回家让他有问题可以以后电话联系抄表员，并从大厅拿来备用雨伞交给大爷，搀扶着腿脚不方便的大爷慢慢走下残疾人通道，大爷连声说明天我还会来的，住的不远离得近，我来归还雨伞。
天气虽渐渐转凉，但每个人的心里却是暖暖的，这一件件微不足道的小事组成营业厅工作的一部分，陈兵在岗位上践行着郑州供水人的优良作风：想用户之所想，急用户之所急，为每一个来到营业厅的用户提供贴心服务！
（郑州水司 曹俊萍 赵祎丽）
