“3.8”妇女节来临前夕，张楠、吴晓英、李彥丽、杜芳等多名女子抄表员受到许昌瑞贝卡水业公司供水分公司公司的表彰。那么，她们做了什么，有什么突出的成绩，为什么会得到公开表彰？让我们通过大家特别是热心用户的口碑，近距离领略一下许昌供水战线上巾帼女英的丰采！
张楠：时刻把用户利益放心上
张楠是该公司营销服务部的抄表班班长，平时不但要做好班组建设，团结和带领大家做好抄表服务工作，她本人还负责许昌市区京广线以西供水区域企事业单位、远郊社区及二次供水加压小区等用水大户的抄表服务工作，与其它人员每月抄表一次不同，她每周抄见水表不少于2次，抄见一次全部行程加起来大约60-70公里，对一个女子抄表员来说既是挑战，更是考验。用她的话说，这些年仅电瓶车都骑坏了三四辆，行程也早已超过了万里长征。作为班长，她抄表率和水费回收率在营销服务部一直名列前茅，起到很好的表率和标杆作用。
该公司营销服务部总监常丽萍说，张楠为人热情，具有天然的亲和力，善于与用户打交道，有着丰富的工作经验和良好的工作业绩，由她负责大用户服务工作我们放心，用户也满意。的确，张楠担任抄表班长快10年了，在她负责的供水服务区域，南到开发区，北到北外环，西到庞庄，每一寸供水管道，每一处闸门设施，每一户企事业单位、社区物业没有她不熟悉的，她用脚步丈量，用眼观察，用心服务，时刻关注着区域用水是否安全，适时分析监控用水变化情况，发现问题及时提醒用户，从而最大限度地减少漏耗，维护供水企业与用水大户的切身利益。就在她这些年的奔波中，她摸索出一套切实可行的工作经验，一是勤跑勤看勤观察，不怕苦不怕累，不管是严寒还是酷暑，也不管刮风还是下雨，都必须做到按时巡视和抄表，确保抄表质量和用水安全；二是与用水户单位负责人保持良好的沟通，通过手机、微信经常联系，主动听取意见和建议，把优质服务送到用户家门口；三是做好数据统计分析，不放过任何可疑点，并从这些大数据中寻找用水规律，对异常情况及时分析处理；四是时刻把社会责任放在第一位，经常站在用户的角度考虑问题，使服务更加细致化、精准化，更加深入人心。冬天降温了，她上门宣传用水防冻常识，提醒大家及时做好保温措施；区域内如有大型供水抢险任务，她提前通知到位，让大家心中有数，减少误解和疑虑。不仅如此，她还及时向公司提出申请，多次在中心医院、许继家属院等企事业单位和小区开展“供水服务进百企”和“供水服务进社区”便民服务活动，宣传和普及供用水知识，发放“用水服务手册”，热情接受群众咨询，义务免费维修各类供水设施，主动登门向企业征询意见和建议，力度大，效果好，深受广大用户的欢迎，她本人还被团市委授予“优秀青年志愿者”称号。
耕耘就有收获，付出就有回报。就这样，她想用户之所想，急用户之所急，时刻把群众利益放在心上，工作认真负责，服务热情周到，深受用户好评和赞扬。今年3月5日，许昌宇华实验学校向张楠赠送一面“真诚服务，尽职尽责”锦旗；2月13日，该公司接到七里店办事处庞庄社区负责人庞先生的一封感谢信，他在信由衷地赞赏说：张楠同志负责我们庞庄社区的抄表工作，对工作很认真、耐心、细致。我们社区远离市区，她坚持每月多次到我们社区抄表、核对数据，不论风霜雨雪，她从来未曾间断过，而且最让我感动的是，每次她都会亲自把水费票据送到我们社区，我们敬佩她不怕苦、不怕累，热心为人民服务的工作作风和对工作认真负责、耐心细致、一丝不苟的敬业精神，这封感谢信是我们对她这种忘我的工作态度的认可和赞扬！2018年3月1日，她和同事王惠娜收到许昌市中心医院家属院用户代表赠送的一面“工作精益求精，服务周到热情”锦旗，表扬她们及时发现小区漏水，让小区居民减少了损失，去除了隐患，最大化地维护了用户的利益。群众的眼睛是雪亮的，你真心为民着想，用户就会真心待你，以自己特有的方式来肯定你称赞你，这就是供水人肩负的社会责任，这就是老百姓的口碑！
作为一名普普通通的女子抄表员，张楠带领班组成员数年如一日，风里来，雨里去，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，所以才受到公司的公开表彰，她用实际行动诠释了巾帼不让须眉的风采，展现了优秀供水人的精神面貌，为瑞贝卡水业公司争得荣誉，赢得了民心，树立了良好形象。
（王占胜）
