水费回收率是衡量供水企业内部管理水平的一项重要指标，是供水企业最为关注的经营指标之一。如何提高水费回收率促公司经济有序发展？济源北控水务有限公司进行了认真的探索，通过强化管理、拓展收费方式、创新催缴手段、加强宣传等措施，确保了水费回收率保持在99%以上。
一是强化绩效考核促责任落实。公司与科室、科室与抄表员签订目标责任管理书，将目标层层分解，将水费回收率指标纳入科室和职工的日常绩效考核，职工收入直接与抄表数和回收率挂钩。同时，每月定期召开抄表员例会，组织抄表员学习相关法律法规和公司的各种工作流程，组织抄表员互相交流抄表过程中碰到的各种难点问题的处理方法，以提升抄表员的业务技能和服务水平。
二是加强抄收工作的管理促用户满意率提高。在日常服务中，对拖欠水费的用户推行人性化服务，尽量少停水、多沟通，对当月水费通过短信群发的形式告知用户，要求其按时足额缴纳水费，平均每月发送短信近6万条；对于因维修导致的计划性停水，公司提前通过微信公众号、网上论坛、电台广播、报纸等载体通知用户，要求其做好储水准备。对于突发性停水，抄表员及时通知停水区域的物业管理单位，做好解释工作，并及时告知抢修进度，不断提升公司的社会满意度和公信力。
三是加大稽查监管力度促用水行为的规范。严格查处非法盗用水的现象及私拉乱接现象，加大违章用水的稽查力度.对于数额或影响面较大的欠费用户，要求稽查人员必须协助抄表员进行水费催缴工作。同时稽查人员及时参与协调，多次与物业管理和小区业主委员会沟通，共同商量解决办法，听取他们意见，期间采取短时间停止供水与张贴告知书的方式，确保把所欠水费全部收缴。
四是灵活收费手段促用户缴费的方便。从2014年开始，公司推出多渠道、多样化水费缴纳方式，满足不同群体需求，携手建设银行合作开通网上自助缴费、银行自主终端缴费和手机银行业务，2018年又分别开通了支付宝缴费和微信缴费业务。目前，水费个人预存户表达总用户数70%以上，通过支付宝、微信钱包、银行托收等方式收取的水费占全年水费金额的62%。畅通的缴费渠道，有效地方便了用户缴费，同进也对公司水费回收率的上升提供了一定的助推力。
（吕游 李艺苑）
