为进一步优化营商环境，提升窗口岗位的整体形象和服务品质，近日，开封市供水总公司组织客服中心、营业处以及三个营业所共计63名窗口岗位员工分两批进行了专项礼仪培训。
营业大厅是开封水司各项业务办理的一个重要窗口，大厅人员的外在形象和服务品质直接关系到公司的社会形象，因此，开封水司领导班子非常重视培训工作，并列入了公司工会2019年度的责任目标。本次培训专门聘请了开封市职业艺术学院管理系张晗老师给大家授课，张老师在此方面有着非常丰富的理论知识和教学经验，为多家单位开展过此类培训。经过前期沟通，张晗老师根据开封水司实际情况精心制作了课件，从礼仪的概念延申到个人礼仪、交际礼仪以及窗口礼仪，个人礼仪讲解了站姿、坐姿、走姿和着装标准，交际礼仪介绍了社交场合的基本礼貌、握手介绍等要求。窗口礼仪是这次培训的重点，老师详细讲解了窗口岗位员工七步曲，服务态度规范、语言规范、岗位要求及话术禁忌等，并着重对发生客户投诉时的应对技巧进行了强调。在理论培训结束后，老师亲身示范，带领大家进行了坐姿、站姿等各项形体训练，参加培训的员工积极配合，按照老师要求两人为一组互做动作、互相纠正。课程结束后，个别员工还和老师对各类用户的接待进行了私下探讨。
此次培训内容全面实用、参训人员认真听课、积极参与，大家对礼仪及窗口岗位礼仪规范有了新的认识。通过培训，开封水司窗口岗位员工的整体素质得到进一步提升，她们将会以优雅到位的礼仪、认真娴熟的业务为全市各界用户提供更加优质的服务，树立开封供水良好形象。
(刘燕燕)
