为进一步优化供水服务大厅的工作流程，督促大厅工作人员牢固树立“供水为民、服务便民”意识，确保广大市民能够享受到更加高效、便捷、贴心的用水服务，切实提高群众用水满意度。5月27日，北控南阳水务集团组织营业、督导、客服及营商办工作人员，针对5个营业大厅及市政务服务中心水务窗口进行了专项督导检查。
本次督导检查重点围绕工作人员的服务态度、窗口形象展示、业务技能及办理效率、便民设施配备、现场模拟咨询等方面进行。在服务态度方面，重点检查工作人员是否热情主动、耐心细致地为群众解答问题；在业务技能及办理效率上，关注办理业务所需的时间是否符合规定，是否存在因流程繁琐、操作不熟练等原因导致群众排队等待的情况；在窗口形象展示上要求工作人员着装统一、整洁，遵守工作纪律，不擅自离岗；便民设施配备则检查大厅内是否设置了清晰的指示标识、舒适的休息区、桶装水配置是否到位等；在现场模拟咨询环节，督查人员以客户身份咨询、办理业务，现场体验流程，看是否可以满足群众的个性化需求。
督导检查过程中，北控南阳水务集团服务大厅工作人员能够以饱满的热情和专业的态度为群众服务，严格按照规定流程办理业务。对发现的如清洁工具摆放不规范、桌面摆放盆栽黄叶未清除等细节问题要求立即解决，对发现的个别需要提升的问题提出了具体的整改要求和时限，并将通过“回头看”工作机制，跟进监督见实效。
北控南阳水务集团将紧扣全市优化营商环境工作总要求，持续优化供水服务体系，以更便利、更智能、更贴心的服务，切实满足人民群众对供水服务的多样化、个性化需求，持续提升群众用水获得感、幸福感、满意度！
（付录伦）
