接到诉求：雨再大，也不能让居民没水用
9月18日清晨，济源北控水务有限公司热线响起急促铃声——济钢西区一位用户焦急反映，家中自昨日下午起突发停水，生活陷入困境。热线人员第一时间联动营销客服二部，工作人员迅速回电了解情况，电话那头用户的焦灼感扑面而来：“一家人没水用太不方便了！”
当时窗外正下着大雨，营销客服二部工作人员没有丝毫犹豫，拎起维修工具包便冒雨出发。途中，用户再次来电，既担忧雨天维修人员不愿上门，又着急下午上班时间紧张。工作人员一边轻声安抚用户情绪，承诺“一定尽快解决”，一边加快赶路脚步，任凭雨水打湿衣裤。
现场排查：积水漫过小腿，他直接跳了进去
抵达现场后，营销客服二部工作人员首先对楼下水表井展开排查，确认磁阀、阀门状态正常，可用户家中依旧无水。工作人员毫不犹豫踏入积水已漫过小腿的表井内中，拆下水表仔细清理接口，反复测试阀门、观察管道进出水状态。几经调试，用户表后终于传来水流声，可水流微弱的问题又接踵而至。
楼上楼下跑3趟：从堵塞滤网到故障水表，逐个“攻破”
维修人员立刻跟随用户上楼，逐个检查家中水龙头，发现所有出水口下方的过滤器都因多年未清理而堵塞。当拧开第一个过滤器时，积压的水流瞬间喷涌而出。正当众人以为问题解决时，新的状况出现了——表井内的水表虽能过水，却完全不转动，判断为水表故障导致初始停水，且已无法正常计量。工作人员立即从工具包中取出新水表，冒雨完成更换。
本以为用水问题就此解决，用户却再次反映“水又变小了”。维修人员心头一紧，再次返回用户家中排查，最终发现入户总阀早已损坏；更意外的是，用户竟将刚清理过的堵塞滤网重新装回，导致水流再次受阻。工作人员耐心拆洗滤网、告知总阀更换建议，当清澈的水流顺畅流出时，用户紧紧握住维修人员的手连连道谢：“下这么大雨，真没想到你们这么认真！”
1小时抢修背后：是“用户至上”的不变初心
从接到诉求到解决问题，仅用一小时。济源北控水务始终以“用户需求”为导向，用冒雨抢修的坚守、细致排查的负责，将服务热忱注入每一次民生保障中。未来，公司将继续快速响应、用心服务，守护好千家万户的“水安心”，让清澈水流滋养每一段顺畅生活。
（张晶 范丽亚）
