“群众的事无小事”，这不仅是一句承诺，更是镇平县供水服务中心长期以来践行的工作准则。作为保障居民与企业用水的 “民生后盾”，该中心始终将为用户排忧解难放在首位，通过健全服务机制、优化服务流程、强化责任担当，积极回应每一份关切，全力破解供水服务中的热点难点问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，用扎实的行动不断提升客户满意度，树立起有温度、有担当的民生服务形象。
健全机制，筑牢服务根基
镇平县供水服务中心深知，优质的服务离不开完善的机制保障。通过定期收集用户反馈、开展服务满意度调查等方式，及时了解用户的需求和关切，对供水服务中的热点难点问题进行精准聚焦。对于发现的问题，中心迅速行动，组织专业人员进行深入分析和研究，制定切实可行的解决方案，确保将各种矛盾和纠纷解决于萌芽状态。
强化“窗口”意识，提升服务效能
供水营业大厅作为与用户直接接触的“前沿阵地”，为了进一步提升供水服务质量，确保用户的每一项诉求都能得到及时、满意的回复，镇平县供水服务中心在供水营业大厅精心设立了“接待窗口”。负责接待和登记的工作人员，以高度的责任感和耐心，详细记录用户的诉求。对于用户的问题，做到句句有回应，让用户感受到被重视；事事有交代，让用户清楚问题处理的进展；件件有答复，确保用户的问题得到彻底解决。
落实 “接诉即办”，提升民生服务体验
用户的诉求，就是工作的 “信号灯”。该中心始终将用户反映的问题视为改进工作的重要方向，紧盯群众 “急难愁盼”，严格落实 “接诉即办” 工作机制 ， “一次受理、一次解决”，从根源上避免二次投诉，最大限度减少用户用水困扰。与此同时，中心还创新服务模式，推出 “客户服务经理入企入户” 服务，针对企业用水需求、居民特殊用水情况，主动上门对接，提供定制化解决方案。
下一步，镇平县供水服务中心将继续以 “始于用户需求，终于用户满意” 为目标，不断优化工作流程、提升服务效能，用更优质、更高效、更贴心的供水服务，守护好居民与企业的 “用水生命线”，为地方民生保障与经济发展注入坚实的 “水动力”。
（仵硕）
