受冷空气影响，郑州市12月1日起气温持续下降，下半年首次迎来零下天气。为有效应对低温天气对供水设施的影响，保障冬季供水平稳有序，郑州水务集团以“动”治“冻”，用全方位防护与暖心服务，让市民在冬日用水更安心、更暖心。
提前谋划打基础
秉持“全年实施，冬季加强”的防冻理念，郑州水务集团自9月起启动冬季供水保障筹备工作，已完成各辖区水设施保温情况系统摸排，精准梳理薄弱环节，总结制定《2025年水表防冻及应急工作方案》，从制度层面夯实防冻保供基础。截至目前，已梳理统计出重点防冻小区581个，7万余只水表纳入重点保暖清单，为应对寒潮打下了坚实基础。
源头防控筑屏障
桥南水厂开展冬季防冻专项检查
依托智慧水务平台，各水厂聚焦供水设施抗寒防冻核心需求，构建全链条防护体系。工作人员对厂区重点设备、工艺管道、电气设备开展“拉网式”排查，精准锁定管道走向及易受冻部位，采用保温棉包裹、防水胶带密封、外层防护包扎等专业工艺，为暴露在外的管道、阀门、接口等设施“穿冬衣”，层层防护杜绝冻损隐患，让供水设施安全“越冬”。
服务下沉暖人心
工作人员在铺设防冻材料
依托郑州水务集团“水务先锋”党建品牌力量，常态化开展水表防冻保暖排查行动，将志愿服务延伸至社区一线。针对老旧小区风口处、楼梯间内的单表箱、立式表箱及浅层地埋井等重点防护对象，工作人员逐一排查、加固保暖，及时为水表等设施“穿衣戴帽”。同时，与小区物业建立联动机制，工作人员在小区公告栏、单元门张贴防冻提示，并通过微信群等多途径普及供水设施防冻保暖“小妙招”。
全面升级服务响应机制，在原有抢维修队伍基础上，郑州水务集团抽调技术骨干组建区域应急小分队，全面负责辖区内水表日常防冻保暖、隐患排查，并加密重点区域水表及附属设施巡查频次。抢维修队伍严格落实抢修“1330”服务响应机制（1分钟接单、3分钟联系用户并出车、30分钟内抵达），确保故障设施第一时间修复。
冷空气到来，市民如何做好居家供水设施防冻？郑州水务集团送上实用“小锦囊”：
给水管“穿冬衣”：暴露在外的水管、水表，可用保温棉、旧毛巾或毛毯包裹，接口处重点加厚防护；
让水流“动起来”：夜间可适当打开水龙头，保持线状水流循环防结冰，记得在下方放置接水容器避免浪费；
离家前“断水阀”：长期外出的居民，请提前关闭家中总供水阀门，再打开所有水龙头排空管道积水，防止冻裂；
结冰时“温水淋”：若发现家中水管、水龙头结冰，切勿用明火烘烤或用开水直接浇淋，请用毛巾包裹结冰部位，然后用温水缓慢浇淋。
郑州供水热线67680000全天候在线，工作人员 24小时响应，及时为市民提供冬季供水服务。
（徐清）
