3月5日0时至3月13日24时，因平漯周高铁工程建设需要，我市南水北调水源按计划停供。面对持续9天的水源切换考验，在市政府统筹安排下，市城管局精心组织、市投资集团全力保障，清源供水公司科学调度，真正实现了无感切换水源，做到了水量足、水压稳、水质优，有力保障了民生、兼顾了企业生产，满足了全市人民的用水需求。
一、强化组织领导，压实保供责任
接到南水北调水源停供通知后，公司第一时间召开专题会议，研究部署应急保供工作。会上成立了以主要负责人为组长、分管领导为副组长、各相关部门负责人为成员的应急工作领导小组，明确职责分工，建立起统一指挥、协同联动的应急指挥体系。同时，制定印发《南水北调水源停供期间应急处置方案》，对水源切换、水量调配、压力监控、水质保障、应急抢修等各环节作出全面部署。
停供期间，各制水厂及取水口安排领导和技术骨干常驻现场，统筹协调生产运行，确保各项保供措施落实到位。“必须把困难估计得更充分一些，把措施考虑得更周全一些，确保停供期间群众用水不受影响。”在应急保供部署会上，公司主要负责人这样强调。
二、攻坚克难，提前打通水源通道
第二水厂是此次南水北调停供期间唯一单一水源用户，其正常运行直接关系铁东区域10余万户居民的用水保障。面对这一特殊考验，公司坚决扛起“保民生、稳供水”责任，科学决策启动应急水源连通工程，通过将第二水厂原有闲置地下井群管道与现有澧河水源管道联通，构建起双水源保障机制。
为最大限度减少施工对周边居民的影响、尽快完成建设任务，公司抽调各班组经验丰富的骨干力量组建突击团队，全力投入施工攻坚。此次工程需要在泰山路至柳江路区段新建800余米DN600大口径供水管道，单节管材重量超过1吨，对焊接工艺和安装精度要求极高。厂区内部则同步敷设300余米连通管网，进一步完善水源调配能力。
“管材重、精度高，但再难也得拿下，这是10余万户居民的期盼。”项目一部副经理李金磊、王新柱带着队员们昼夜轮班作业。面对时间紧、任务重等多重挑战，全体施工人员迎难而上，在严控质量与安全的前提下，全力冲刺进度。经过近两个月的连续奋战，内外两段管网工程较原计划提前13天圆满完成全部施工任务，顺利通过通水调试。停供期间，第二水厂每日可使用澧河水源3万立方米，为铁东区域10余万户居民用水提供了坚实保障。
三、精准调度，确保水压平稳
停供首日，市区部分区域出现水压波动，居民用水受到短暂影响。公司调度中心第一时间响应，通过智慧水务平台对各水厂出厂水压力实行24小时实时监控，每半小时记录一次数据。
“二水厂出厂压力下降0.1兆帕，立即启动澧河水源满负荷运行。”设备科副科长梁敬业紧盯屏幕，迅速下达指令。公司同步启动调度措施：澧河取水泵站满负荷运行，每日向二水厂输送原水3万立方米，弥补开发区域水源缺口；各水厂根据压力变化实时调整机泵运行参数，确保出厂水压稳定。
“压力正在回升，再调整一下二水厂的机泵频率。”深夜11点，设备科科长李保刚、技术科科长刘伟华仍在反复测算最优方案。连续两天，调度中心全员在岗，累计调整机泵运行参数60余次，至6日上午，管网压力逐步恢复正常。
四、全面排查，消除管网隐患
停供前，公司组织管网所开展区域阀门专项排查行动，对主干管、分支管、小区接口、关键控制阀门进行全覆盖检查。
“这个阀门开关有点失灵，需要调试一下。”在建设路市委家属院一处阀门前，管网所维修人员周永伟一边记录一边操作。针对排查中发现的阀门开关失灵、阀门漏水等问题，维修人员及时进行调试、维修或更换，期间累计排查管网阀门500余处，更换阀门36个，为水源切换和管网安全运行奠定了坚实基础。
五、协同联动，保障区域用水
为确保经开区企业和居民正常用水，公司提前与华电水务对接，先后组织开展三次全流程应急演练，进一步理顺了应急供水流程，为停供期间协同保障奠定了坚实基础。
3月4日，公司再次组织相关部门与华电水务在燕山路南段召开现场调度会，对停供期间水量调配、压力保障等事项进行最后确认。在最后一次联合排查中，工作人员发现备用水源管网压力偏低，随即连夜组织排查。
“阀门井位置隐蔽，夜间光线不足，我们只能逐段巡查、逐一开启阀门确认。”公司技术科科长刘伟华介绍。大家打着手电筒，在绿化带中寻找被泥土覆盖的阀门井，一直排查到晚上11点半，终于发现华电水务一处连通阀门未打开，开启阀门后，管网压力随即恢复正常。
六、源头管控，保障水质安全
水源切换后，各水厂严格执行停供期间水质保障要求，加大水质检测频次。化验人员每天对出厂水、管网水、末梢水的浊度、余氯、色度、嗅味等关键指标进行全程检测，确保水质符合国家饮用水标准。
“今天的水样浊度0.25NTU，余氯0.6mg/L，都在标准范围内。”四水厂化验员李艳歌一边记录数据，一边将检测结果整理汇总上报。停供期间，各水厂加强工艺运行管控，根据原水水质变化及时调整加药、消毒参数，从源头到龙头全程把关。
七、 用心服务，解决用户诉求
“您好，您家水压恢复了吗？我们会持续关注。”热线人员张桂明一边接听电话，一边在回访记录本上打勾。停供期间，热线2621210的话务量有所增加，她和同事们轮班值守，保证24小时线路畅通。
针对用户反映的水压波动问题，客服中心第一时间记录、第一时间转办、第一时间回访，确保群众诉求件件有落实、事事有回应。对于管网末端区域和老旧小区，各营业所安排客户专员主动上门走访，实地了解用户用水情况，耐心做好解释说明工作。停供期间，客服中心累计受理用户诉求100余件，客户专员上门服务用户200余户，用实实在在的行动赢得了用户的认可。截止3月14日凌晨，在南水北调源水停供后的近10天时间，公司累计使用澧河源水约160万立方米，其中向经开区企业和居民供水约14万立方米。
“这次应急保供是对我们供水保障能力的一次实战检验。”公司负责人表示，供水保障事关城市运转和民生福祉，容不得丝毫松懈。下一步，公司将认真总结此次保供经验，以更有力的举措、更贴心的服务，筑牢城市供水安全防线。
（岳鹏博）
