为进一步提升供水客户专员业务能力和服务水平，10月22日，公司工会组织各营业所106名客户专员集中开展了专项培训。
此次培训由公司内部业务骨干担任讲师，围绕《供水条例》核心条款，聚焦水费收缴政策、欠费分类催收、营收风险防控、窗口服务规范、用户诉求处置、供用水纠纷调解等重点内容进行授课。培训将法规条文与窗口接待、客服接诉、水费清缴等一线工作场景深度融合，引导参训人员把政策要求吃透、把工作权责厘清压实、把实操方法学精用活，真正让法规条文从纸面走向服务一线。
培训结束后，工会组织闭卷测试，考题兼顾营收业务规范、窗口服务标准、客服问题处置等内容，全面检验培训成效，推动参训人员把学习成果转化为业务能力，真正做到学考结合、学以致用。
下一步，工会将持续聚焦营业服务薄弱环节，常态化开展法规政策与业务实操练兵，着力锻造一支知条例、熟业务、重规范、暖民心的营业服务队伍，助推全市供水事业高质量发展。
（武雨果）
